峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。 这一规律的发现,为企业管理、人际关系处理等打开一扇窗户,形成极具震撼力与影响力的服务模式。
两性关系中运用:在两性关系中,我们经常听到有些情侣会抱怨彼此的感情缺少了应该有的激情,其实根本原因就在于他们不能够很好地运用峰终定律。
例如两个人在去游乐场玩耍的时候,稍微体验一下几个比较有意思的游戏项目就可以了,但是有些姑娘偏偏要拉着男朋友把所有的项目都要玩一遍,这时,高峰之后的终点结束的时间被无限拉长,那么个体对于整个过程的印象自然也就不会深刻。
因此,想要让男人对于女人的感觉是处于一种意犹未尽的状态,那么就需要女人很好地去把握峰终定律的作用原理,不会过多地去满足对方的好奇心。而是在恰当的时机去结束,然后增加对方对于自己,对于爱情的印象,进而成为一种迷恋。
学习中运用:使用改造我们对学习的感受时着力于改变峰值体验与终值体验很有效果,可能会让你爱上学习。具体做法是在学习过程中开始感到不爽时不要任由这种感受发展下去,先转而做一些非常拿手的学习活动,穿插进一些让自己快乐的学习环节,使峰值体验变成高兴的体验,当自己学得津津有味时也要稍稍克制,暂时收手下次再来,使终值体验变得意犹未尽,如此一来,到下次学习时前你会非常有热情地想学习,大脑会认为学习成了一件开心事儿,每次学习时都如法炮制,久而久之你就爱上学习了。
工作中:根据产品的使用流程绘制客户体验流程图,及现场的用户访谈和观察绘制出客户体验流程图,也即用户如何使用产品,每一个环节点的体验是如何的过程图。
根据体验流程图寻找“峰”“终”时刻,找到正面感觉(一般、舒服、喜悦区域)的峰值体验点,同时与客户进行二次沟通,记录客户认为整个过程中的重要时刻,这个就是待优化的体验点,需要365体育彩票_365bet体育娱乐场-【官方唯一授权】@的评论来支持他们的购买决策。通过具体的定性和定量的研究,继续拔高峰和终值体验的高度,同时优化客户认为重要的时刻进行不断的反复优化,争取让顾客认为的重要时刻点也成为波峰体验。可以帮助我们更加高效的优化产品,产品经理设计产品时也是需要追求投入产出比的,而通过这种方式,我们将事半功倍。